Statusy wątków

You are here:
< All Topics
Table of Contents

System w sposób automatyczny nadaje każdemu wątkowi jeden z czterech statusów. Kolejność jest następująca:

  • Nowy (new)- klient wysyła do nas wiadomość po raz pierwszy, system tworzy nowy wątek oraz jeśli administrator tak ustalił przypisuje opiekuna do wybranego pracownika
  • Oczekujący (Pending) – pracownik biura obsługi klienta odpisuje na wiadomość, system automatycznie zmienia status wątku
  • Otwarty (Open) – klient wysłał nam kolejną wiadomość, system automatycznie zmienia status oraz powiadamia opiekuna wątku o nowej wiadomości
  • Zamknięty (Closed) – Pracownik ręcznie może zamknąć wątek. System automatycznie zamknie wątek po 30 dniach bezczynności.

O filtrowaniu w/g wątków więcej informacji znajdziesz tutaj (kliknij)