Łączenie wątków – czyli przenoszenie wszystkich wiadomości z dwóch lub większej ilości wątków do jednego. Łącznie może odbyć się ręcznie poprzez zaznaczenie wybranych wątków (widok główny) oraz guzika Połącz. System również proponuje automatycznie łączenie wątków. W przypadku, gdy Klient z którym już wcześniej prowadziliśmy korespondencję napiszę… Czytaj więcej »Łączenie wątków
System umożliwia zaawansowane filtrowanie wątków, można wybrać wiele filtrów jednocześnie znacznie zawężając listę. Filtrowanie w/g opiekuna wątku. Można zaznaczyć kilka nazwisk lub grupę. Można również wyszukiwać konkretnego nazwiska na liście Filtrowanie w/g statusu wątku. Można wybrać więcej niż jeden status Filtrowanie w/g priorytetu wątku. Priorytet… Czytaj więcej »Filtrowanie wątków
System w sposób automatyczny nadaje każdemu wątkowi jeden z czterech statusów. Kolejność jest następująca: Nowy (new)- klient wysyła do nas wiadomość po raz pierwszy, system tworzy nowy wątek oraz jeśli administrator tak ustalił przypisuje opiekuna do wybranego pracownika Oczekujący (Pending) – pracownik biura obsługi klienta… Czytaj więcej »Statusy wątków
Automatycznie przypisywanie zgłoszeń – definiujemy tutaj czy system ma przydzielać automatycznie nowe wątki (tickety) do opiekunów. Możemy również wybrać, którzy pracownicy będą brani pod uwagę przy przydzielaniu nowych wątków. Integracja z Facebookiem – Dzięki tej integracji będziemy mogli odpowiadać na przesłane wiadomości przez Messanger z… Czytaj więcej »Widok Ustawień
Wewnętrzny czat – otwiera okno do wewnątrz firmowego czatu Zadania – otwiera listę zadań do wykonania Nowe wiadomości w wątku (tickecie) – wyświetla listę wątków w których jesteśmy przypisani jako opiekunowie, w których pojawiła się nowa wiadomość od Klienta Ustawienia konta – zmiana języka systemu,… Czytaj więcej »Belka powiadomień
Dane Klienta, które można edytować klikając Zmień Powiązane wątki – jeśli w systemie istnieją wątki (tickety) korespondencji z tym samym klientem będą one tutaj widoczne. Można w nie kliknąć, aby przenieść się szybko do podlinkowanego wątku. Podstawowe dane o wątku. Można tutaj zmienić opiekuna oraz priorytet… Czytaj więcej »Widok wątku
Szybkie filtrowanie wątków (ticketów) w/g statusu wątku oraz standardowe sortowanie. Dostępne statusy wątków: Nowy (new) – zupełnie nowy wątek z wiadomością od klienta, który czeka na odpowiedź Otwarty (open) – istniejący wątek, w którym klient wysłał nam wiadomość i oczekuje na odpowiedź Oczekujący (pending) –… Czytaj więcej »Widok główny
Wejdź do Ustawienia -> Preferencje, następnie kliknij Podłącz Messenger. Przeglądarka może poprosić o zgodę na wyświetlenie nowe okienka, należy wyrazić zgodę. W nowym okienku Facebook poprosi o zalogowanie i/lub o wybór profilu, który chcemy zintegrować.
Aby utworzyć grupę pracowników wejdź do Ustawienia -> Grupy, w polu Nazwa podaj nazwę grupy. W polu Przypisani pracownicy wybierz pracowników, którzy będą przypisani do grupy
SwiftResposne.pl ma wbudowanego również tradycyjnego klienta pocztowego. Aby z niego korzystać należy dodać skrzynki mailowe w ustawieniach systemu. Istnieje możliwość udostępnienia skrzynki mailowej więcej niż jednemu użytkownikowi. Wejdź do Ustawienia > Agent pocztowy. Kliknij „Dodaj” 1. Twoje imię – Twoja nazwa, która będzie widoczna jako… Czytaj więcej »Dodawanie indywidualnych skrzynek mailowych